शिकायत निवारण, डीईएसडब्ल्यू

नाम और संपर्क नं.

भूतपूर्व सैनिक कल्याण कार्यालय, शिकायत निवारण के संबंध में, यह विभाग विशेष रूप से भूतपूर्व सैनिक और उनके परिवार के सदस्यों के अनुदान, पेंशन, पारिवारिक पेंशन/विकलांगता पेंशन के सुधार और संशोधन, ईसीएचएस के अंतर्गत सुविधाएं, राज्य सरकारों से भूमि का आबंटन, डीजीआर और केएसबी की स्कीमों के तहत विस्तारित किए जा रहे लाभ से संबंधित मुद्दों ईएसएम के सिविल नागरिक जीवन से संबंधित अन्य मुद्दों आदि संबंधी शिकायतों को देखता है । इन शिकायतों को सीधे ऑनलाइन के माध्यम से (केन्द्रीकृत शिकायत निवारण तंत्र पोर्टल(pgportal.gov)), ईमेल के माध्यम से, डाक, टेलिफोन पर और संचार के अन्य साधनों के माध्यम से प्राप्त किए जा रहे हैं । कुछ शिकायतें याचिका संबंधी संसदीय समिति, रक्षा मंत्री/रक्षा राज्य मंत्री/संसद सदस्य, प्रधानमंत्री कार्यालय, मंत्रिमंडल सचिवालय, राष्ट्रपति सचिवालय, पेंशन और पेंशन भोगी कल्याण विभाग, राष्ट्रीय मानव अधिकार आयोग, प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग, सचिव (रक्षा), सचिव (ईएसडब्ल्यू) के कार्यालय से भी प्राप्त होती हैं। संयुक्त सचिव के रैंक का एक अधिकारी इन शिकायतों के निवारण के लिए नोडल अधिकारी है ।

प्रथम चरण में प्रत्येक शिकायत की जांच की जाती है, उसके बाद संबंधित प्राधिकरण (सेना मुख्यालय, रिकार्ड कार्यालय, पेंशन स्वीकृति प्राधिकरण, ईसीएचएस, डीजीआर, केएसबी, राज्य सरकार, पेंशन वितरण एजेंसियां आदि) को आवश्यक कार्रवाई हेतु भेजा जाता है और शिकायतों के निपटान/निवारण तक (ऑनलाइन साधनों, ईमेल, पत्र और फोन कॉल), वैयक्तिक रूप से कार्रवाई की जाती है । शिकायत निवारण की प्रक्रिया में केएसबी के स्थानीय नेटवर्क की सेवा का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है ।